Preskočiť na obsah

Podpora, ktorá odpovie aj o polnoci

AI asistent pre web, e-mail aj chat odpovedá na opakované otázky, dohľadá stav objednávky či reklamácie a zložitejšie prípady pripraví operátorovi aj so zhrnutím. Váš tím rieši len to, čo naozaj potrebuje človeka.

Overiť na mojom procesePozrieť ukážku

Zákaznícka podpora a e-shop

Ciele, ktoré overujeme na pilote

60 %
otázok vybavených okamžite
24/7
dostupnosť odpovedí
−40 %
ticketov na operátora

Orientačné hodnoty. Presné čísla zmeriame na vašich dátach.

Dnes

  • „Kde je moja objednávka?“ sa opakuje desiatky krát denne.
  • Mimo pracovného času zákazník čaká do rána.
  • Operátor dohľadáva objednávku v troch systémoch.

S agentom Leonlogic

  • Stav objednávky, doprava a vrátenie sú vybavené automaticky.
  • Ticket pre operátora má zhrnutie, históriu aj návrh riešenia.
  • Odpovede vychádzajú z vašich podmienok a aktuálnych dát.

Krok za krokom, s jasnou zodpovednosťou

Pri každom kroku vidíte, či ho robí AI, pevné pravidlá, váš systém, alebo človek.

  • AI
  • Systém
  • Pravidlá
  • Človek

  1. Pochopenie otázky

    AI

    Rozpozná typ otázky v slovenčine, češtine aj angličtine.

  2. Dohľadanie dát

    Systém

    Overí stav objednávky v e-shope, sklade alebo u prepravcu.

  3. Hranice

    Pravidlá

    Vrátenie peňazí, výnimky a reklamácie idú vždy človeku.

  4. Odovzdanie operátorovi

    Človek

    Ťažšie prípady prevezme operátor s pripraveným zhrnutím.

Funkcie, ktoré ušetria čas

Chat, e-mail aj formulár

Jeden mozog pre všetky kanály podpory.

Napojenie na e-shop

Shoptet, WooCommerce, Shopify alebo vlastné riešenie cez API.

Bezpečné hranice

Asistent nesľubuje zľavy ani nerieši peniaze. Na to sú ľudia.

Učí sa z tiketov

Opakujúce sa otázky odhalí a navrhne doplnenie FAQ.

Keď si AI nie je istá

Agent nikdy nehádá. Toto sa stane v situáciách, s ktorými počítame:

Zákazník je nahnevaný alebo žiada človeka
Konverzácia sa okamžite odovzdá operátorovi.
Asistent nepozná odpoveď
Povie to na rovinu a založí ticket namiesto vymyslenej odpovede.

Napojenie

Bežné systémy, s ktorými tento agent pracuje. Iné preveríme pri audite.

  • Shoptet
  • WooCommerce
  • Shopify
  • Packeta
  • SPS / GLS
  • Freshdesk
  • Gmail / Outlook

Pilot od 900 €

Jeden proces, vaše dáta, merateľné výsledky za 2–3 týždne.

Otázky k tomuto riešeniu

Krátke a vecné odpovede. Ak tu tú svoju nenájdete, napíšte nám.

Ďalšie odpovede [email protected]

Tón nastavíme podľa vašej značky. Zákazník však vždy vie, že komunikuje s asistentom, a vie si kedykoľvek vyžiadať človeka.

Často spolu s ním

Odpovede k téme

Všetky odpovede

Overte si to na vlastných dátach

Pilot riešenia „Zákaznícka podpora a e-shop“ na jednom procese od 900 €. Konzultácia je zadarmo a odpovedáme do 1 pracovného dňa.

Dohodnúť konzultáciuSpočítať úsporu

Odpovedáme do 1 pracovného dňa