Podpora e-shopu bez čakania
E-shop dostáva desiatky otázok denne na stav objednávky a vrátenie tovaru. Agent odpovie z dát Shoptetu a citlivé veci posunie človeku.
Modelová firma
Ukážka- Odvetvie
- E-shop so športovými potrebami
- Firma
- 8 zamestnancov, podporu má na starosti jedna kolegyňa
- Objem
- približne 60 otázok denne
Dnes
4 min
na jednu odpoveď
S agentom
30 s
kontroly odpovede
Firma je vymyslená a čísla sú orientačné. Presné hodnoty zmeriame na pilote.
Dnes bez agenta
približne 60 otázok denne, všetko ručne.
Väčšina otázok je o tom istom: kde je objednávka a ako vrátiť tovar.
Na každú odpoveď treba dohľadať objednávku v Shoptete aj zásielku u prepravcu.
Večer a cez víkend zákazníci čakajú do pondelka.
Z otázky overená odpoveď
Vľavo to, čo do firmy príde. Vpravo to, čo z toho pripraví agent na schválenie. Zvýraznené miesta sú prepojené.
Otázka zákazníka
Kde je moja objednávka?
Dobrý deň, objednávka 48213 mi stále neprišla a potrebujem ju do soboty na preteky. Ak to nestihne, chcem ju zrušiť. Ďakujem, Peter Mráz
Prejdite myšou po zvýraznenom texte alebo naň ťuknite.
Návrh odpovede
Čaká na schválenie- Objednávka
- 48213 · zaplatená kartou
- Stav
- Odoslaná 5. 10. · Packeta, doručenie 7. 10.
- Požiadavka
- Doručiť do soboty 10. 10.
- Priorita
- Vysoká, zákazník zvažuje storno
- Objednávka nájdená v Shoptete
- Stav zásielky overený u prepravcu
- Doručenie stihne sobotu
Návrh odpovede
Dobrý deň, pán Mráz, vaša objednávka 48213 je už na ceste. Odoslali sme ju v pondelok 5. 10. cez Packetu a podľa prepravcu príde v stredu 7. 10., teda ešte pred sobotou. Zásielku môžete sledovať cez odkaz v e-maile od Packety. Veľa úspechov na pretekoch!
Kto robí ktorý krok
Každý krok patrí jednej vrstve: AI, pravidlám, vášmu systému alebo človeku. Farba ukazuje ktorej.
- Systém
Príjem
Otázka príde e-mailom alebo cez chat na webe.
- AI
Porozumenie
AI rozpozná číslo objednávky, čo zákazník chce a ako veľmi to súri.
- Systém
Dohľadanie
Agent si v Shoptete a u prepravcu overí stav objednávky a zásielky.
- AI
Návrh odpovede
Odpoveď pripraví len z overených údajov, v tóne vášho e-shopu.
- Človek
Kontrola
Kolegyňa odpoveď skontroluje. Storná, reklamácie a nespokojných zákazníkov rieši vždy sama.
- Systém
Odoslanie
Odpoveď odíde a k objednávke v Shoptete sa uloží poznámka.
- AI
- Rozumie otázke a píše odpoveď v tóne vášho e-shopu.
- Pravidlá
- Stav a termíny berú len zo Shoptetu a od prepravcu. Nič neodhadujú.
- Systém
- Dohľadá objednávku v Shoptete a zásielku u prepravcu a odpoveď uloží k objednávke.
- Človek
- Kolegyňa schvaľuje odpovede a sama rieši storná a reklamácie.
Keď niečo nesedí: Ak objednávku nenájde alebo je zákazník nahnevaný, agent neodpovie sám a pošle správu človeku so zhrnutím.
Čo zmeriame na pilote
Ciele si dohodneme na začiatku pilotu a na konci ich vyhodnotíme na vašich dátach.
30 s
Kontrola odpovede namiesto 4 minút dohľadávania
90 %
Otázky vybavené do hodiny
75 %
Odpovede bez úprav
95 %
Správne určená priorita
Ďalšie ukážky
Došlé faktúry bez prepisovania
Stavebná firma · približne 400 faktúr mesačne
Stavebná firma dostáva stovky faktúr mesačne od desiatok dodávateľov. Agent ich vyťaží, skontroluje a pripraví na import do Money S3.
PozrieťDnes
4 min
S agentom
30 s
Objednávky z e-mailov do POHODY
Veľkoobchod s elektroinštalačným materiálom · približne 150 objednávok denne
Veľkoobchod dostáva objednávky v e-mailoch, každý odberateľ ich píše inak. Agent ich spáruje s cenníkom a pripraví do POHODY.
PozrieťDnes
6 min
S agentom
1 min
Z dopytu ponuka za pár minút
Montáž klimatizácií a tepelných čerpadiel · približne 40 dopytov mesačne
Montážna firma dostáva dopyty na klimatizácie e-mailom. Agent pripraví ponuku z vášho cenníka a obchodník ju len skontroluje.
PozrieťDnes
45 min
S agentom
10 min
Ukážte nám vaše dáta
Pošlite 20 anonymizovaných vzoriek. Na konzultácii vám ukážeme, ako by s nimi pracoval agent, a na pilote to zmeriame.
Odpovedáme do 1 pracovného dňa